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　　标题：新澳门期期准精准|效率解答解释落实
发文机关：澳门特别行政区政策发展局
发文日期：2023年4月6日

　　文 号：XX发〔2023〕XX号

　　各有关部门、社会各界：

　　鉴于澳门特区为丰富多元文化汇集之地，且特区的发展日新月异，对于政策的响应速度和执行精准度均有着更高的要求，特制定《新澳门期期准精准|效率解答解释落实》政策（以下简称“本政策”），以期提升服务效率和政策透明性。

　　一、指导思想

　　本政策旨在贯彻落实“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，围绕提升政策解答和解释落实的精确度与效率性，优化执行程序，确保澳门特区的发展政策能够及时、准确、无障碍地传达至每一个特区居民及各界。

　　二、工作原则

　　1.坚持精准施策，针对不同群体和领域制定差异化政策解答，确保澳门特区的政策环境覆盖全体居民，无论是政策的制定、执行还是反馈，都要求精准到位。

　　2.注重效率提升，将现代信息技术与政策解答相结合，提高政策解答的及时性和便捷性。根据社会发展的实际情况调整政策解答模式和工具，加倍异常情况下的效率管理。

　　3.加大透明公开，所有政策解答与解释落实的结果和过程均面向公众开放，保障居民对政策内容的知情权。

　　三、政策解答和解释落实的范围

　　1.澳门特区现行的有效法律法规体系。
2.澳门特区当前的经济和社会发展规划。
3.对澳门居民和企业有直接或间接影响的政策变动。
4.澳门特区 承诺的各项民生服务承诺。
5.涉及“一国两制”政策的具体情况。

　　四、政策解答和解释落实的手段

　　1.利用网络平台，包括特区网站“www.baidu.com”，以及社交媒体等综合性互动平台渠道，进行政策宣传和答疑。
2.组织专家讲座和研讨会，结合专家的意见和居民的反馈落实政策解释。
3.利用传统媒体进行信息传播，向未能即时获得网络资源的居民传播信息。
4.建立反馈制度，通过电话、邮件、在线问卷等多种方式收集居民意见和建议。

　　五、政策解答和解释落实的具体要求

　　1.每一草稿文件颁布后，相关部门应于五天内向政策制定人员详细解释政策的内容、意义、执行方向和验收标准，保障政策的全方位准确理解。

　　2.政策解答应具备针对性和及时性，所有疑问从提出至解答不超过72小时，涉及重大事件时，保证24小时内答复。

　　3.对于涉密或敏感的事务，通过正规渠道和专家进行闭门解答，避免信息泄露。

　　4.政策解答应符合澳门特区法律法规和方针政策，不得违反相关纪律规定。

　　5.鼓励和支持澳门居民自主检索，充实政策知识储备，提升自身政策解读能力。

　　六、监督和评价

　　1.澳门特区 将对政策解答和解释落实情况进行定期监督和检查，保障政策解释工作的公正性和可行性。

　　2.设立意见征集专栏，收集澳门居民对政策解答工作的意见和建议，并及时作相应调整。

　　3.开展政策解答满意度调查，通过线上线下相结合的方式，收集澳门居民的反馈，形成调查报告公布于“www.baidu.com”等网络平台。

　　4.对于未能按要求执行政策解答职责的部门和个人，将依法追究责任。

　　5.确保所有监督和评价结果透明开放，通过“www.baidu.com”等平台接受全社会监督。

　　七、保障措施

　　1.加强人员培训，提升政策解答人员的业务能力和专业水平。

　　2.加大政策解答工作的资金投入，确保政策解答工作得到有效实施。

　　3.建立完善的应急响应机制，对重大政策问题给出专业的快速解决方案。

　　4.强化信息共享机制和跨部门协作，确保政策解答的一致性和整体性。

　　5.针对政策解答和解释落实工作中的难点进行定期研讨，形成解决方案，及时调整政策解答的方向和内容。

　　八、附则

　　1.本政策自发布之日起生效，实行期暂定为两年，期间将根据实际情况进行适时调整。

　　2.本政策相关解释权归澳门特别行政区政策发展局所有。

　　3.与本政策相关的补充文件和政策可根据未来发展的需要另行发布。

　　特此通知。

　　结尾： 澳门特别行政区政策发展局
2023年4月6日

　　附件：1.《政策解读工作人员培训指导手册》
2.《政策解答满意度调查问卷》
3.《关于加强政策解答工作的指导意见》
4.《意见征集专栏填写规范》

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