澳门特别行政区政府直属局
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　　新澳2024年正版资料更新
效率解答解释落实

　　澳门特别行政区政府直属局澳门政策科文件

　　铂澳门特别行政区政府直属局 澳门政策科
【新澳2024】003号

　　“新澳2024年正版资料更新效率解答解释落实”管理办法

　　第一部分 前言

　　为不断优化澳门行政区电子政务系统，提高决策效率，加强澳门特别行政区各办事机构信息资源共享与公开，实现信息系统的高效运行，特制定本办法。

　　第二部分 政策框架

　　一、政策定位
本政策旨在充分发挥澳门特别行政区政府直属各局处的职能优势，促使澳门各行政机构依法履职，切实为民众提供公正、透明的服务。同时强调信息的开源与共享，提升服务质量与效率，推动澳门社会治理现代化。

　　二、政策要点
本政策将以澳门电子政务平台为依托，结合现代办公软件技术，实现资料的及时更新与共享。推动工作流程数字化、标准化、智能化，提高行政效率，确保政策良好落地实施。

　　三、政策执行
各相关局处将根据本办法制定执行细则，加强对电子档案资料的管理，确保办公信息流转的合理性、高效性与安全性。

　　第三部分 政策实施细则

　　一、电子政务系统管理规定

　　(一)系统接入品类与指标分配

　　(二)电子资料认证管理

　　各相关局处应通过电子政务平台正规渠道，确保接入的电子资料来源的正统性和版本的最新性。凡接入澳门行政系统平台的电子资料，必须符合以下认证规则：

1. 平台认证：符合澳门政府官方认证的电子政务业务应用。
2. 资料论证：接入的电子资料具备澳门官方认证的资料质量标准。
3. 版本对比：与各局处原有电子档案库进行档案比对，确认资料的匹配性和变动情况。

　　(三)资料更新与维护

　　二、电子政务系统解答与反馈制度

　　(一)关键词命中频率表

　　澳门短信政务平台

　　(二)解答服务模式

1. 即时解答：打造智能查询系统，可实现24小时自助解答。
2. 人工值班解答：建立两种值班模式：

3. 在线解答事项与效率监督

　　通过澳门政策研究院电子文件认证部门设置监督机制，对解答效率进行监督考核，并以季度为一个周期公布考核结果。

　　(三)反馈制度

1. 建立澳门政府直属局处的意见反馈档案库。
2. 每季度对市民反馈进行疏理工作，分门别类地入库归档。
3. 制定市民意见反馈反馈效率检测办法，立下明确的解答处理时限。

　　三、政策执行监督指标

　　(一) 监督执行详情

　　(二) 督办措施

1. 建立督办机制：根据材料审核、信息查询系统、关键词回应监督结果，对存在问题的项目定期进行督办。
2. 明确督办任务：各环节负责人需按时限完成督办任务，并反馈督办结果。

　　第四部分 结论

　　澳门政府直属局处将以更加高效的手段，切实推进电子政务系统的应用和管理，建立最新的信息更新系统，为民众提供更加准确的政策信息服务。通过加强技术投入，优化行政流程，澳门政府直属局处将努力实现提升了行政效率和服务水平，打造新型政务工作模式。

　　澳门政策科
澳门特别行政区政府直属局
2024年03月28日

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